2017年二季度消費者投訴情況通報
2017-07-12
2017年4至6月，中國航空運輸協會銷售代理分會共接收咨詢、投訴電話及郵件共計近300起，有效投訴41起。具體情況如下：
一、投訴總體分布情況
2017年二季度銷售代理市場平穩有序，各企業服務保障措施較為完善，投訴總量有所下降。二季度共受理有效投訴41起，環比下降26%，同比下降52%。其中，未按航空公司規定收取退改簽費用的為投訴的主要問題，占投訴總量的63%。
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投訴事項 |
2017年第一季度 |
2017年第二季度 |
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付款后不予出票 |
0 |
0 |
|
出票價格與系統顯示不一致 |
15 |
13 |
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不按航空公司規定收取退改簽費用 |
37 |
26 |
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未及時通知航變信息 |
4 |
0 |
|
行程單問題 |
0 |
2 |
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合計 |
56 |
41 |
二、被投訴網站及代理企業
二季度投訴主要反映在網絡購票平臺。目前各平臺的機票價格及退改簽條件展示、航班延誤通知及保障都已基本完善，有效投訴已明顯減少。具體情況如下圖：
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付款后 不予出票 |
出票價格與系統顯示 不一致 |
不按航空公司規定收取 退改簽費用 |
未及時通知航變 信息 |
行程單 問題 |
合計 |
|
飛豬 |
0 |
2 |
7 |
0 |
0 |
9 |
|
去哪兒網 |
0 |
4 |
4 |
0 |
0 |
8 |
|
攜程 |
0 |
1 |
3 |
0 |
2 |
6 |
|
京東 |
0 |
1 |
1 |
0 |
0 |
2 |
|
美團 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
1 |
|
同程 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
1 |
|
途牛 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
1 |
|
航班管家 |
0 |
0 |
2 |
0 |
0 |
2 |
|
0 |
0 |
2 |
0 |
0 |
2 | |
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青島鴻源迅達航空運輸服務有限公司 |
0 |
0 |
2 |
0 |
0 |
2 |
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北京一九易站電子商務有限公司 |
0 |
1 |
2 |
0 |
0 |
3 |
|
北京正櫓航空服務有限公司 |
0 |
0 |
2 |
0 |
0 |
2 |
|
北京中意之旅信息技術有限公司 |
0 |
1 |
1 |
0 |
0 |
2 |
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合計 |
0 |
13 |
26 |
0 |
2 |
41 |
航空運輸銷售代理分會
2017年7月12日
附件
